«Как узнать номер договора Дом ру»

Провайдер телекоммуникационных услуг Дом.ру (ЭР-телеком) сегодня обслуживает клиентов в десятках российских городов. В единой базе данных сведения об абонентах, предоставляемых им услугах, тарифах, суммах начислений, поступивших платежах и балансе счета, учитываются по номеру договора. В настоящее время он состоит из 12 цифр, и отражает регион/населенный пункт и уникальный идентификатор клиента. Иногда пользователю требуется вспомнить или узнать номер договора Дом ру.

Сделать это можно различными способами.

Как узнать номер договора Дом.ru

Чаще всего, номер договора Дом ру требуется при оплате услуг провайдера, подключении новых или изменении действующих тарифов и настроек в личном кабинете, контактах со специалистами службы поддержки провайдера. Самый простой способ узнать его – посмотреть непосредственно тест договора, где он обязательно указан. Но не исключены ситуации, когда данные требуются немедленно, а договор найти сложно или невозможно вовсе.

В таких случаях можно воспользоваться другими вариантами решениями вопроса.

В личном кабинете

Лучший способ узнать лицевой счет Дом ру в режиме онлайн – посмотреть его в личном кабинете. Как правило, для авторизации используется номер договора и пароль Дом.ру, но даже если пользователь забыл/потерял лицевой счет, он имеет возможность получить доступ в ЛК по:

Привязанному к договору номеру телефона;
Адресу электронной почты;
Логину.

Следует на форме входа выбрать соответствующую вкладку, ввести идентификатор и пароль. Чтобы эти варианты доступа работали, клиенту необходимо во время или после регистрации в личном кабинете заполнить все соответствующие поля профиля и позаботиться об актуальности данных.

Номер договора/лицевого счета отображается на главной странице и на странице профиля (следует выбрать соответствующий пункт главного меню).

В программе Агент

Клиентское приложение Агент или «Мой Дом.ру» аналогично личному кабинету обладает полным набором необходимых абоненту функций. Соответственно, оно позволяет и узнать номер договора. Преимуществом является упрощенный механизм авторизации, что позволяет не запоминать длинные ряды цифр или сложные логины/пароли.

Доступно приложение для всех платформ и операционных систем, в том числе для мобильных девайсов под Android и iOS.

Ссылки для скачивания установочных файлов размещены в «подвале» страниц официального сайта.

По телефону и SMS

Оперативно узнать присвоенный Дом.ру абоненту номер лицевого счета (договора) можно в службе поддержки компании. Для этого следует:

Позвонить на номер горячей линии провайдера;
Следуя подсказкам голосового меню подтвердить, что вызов производит абонент Дом.ру;
Согласиться с получением запрошенной информации в СМС.
В дальнейшем на экране устройства будет отображаться USSD-меню, выбирая пункты которого можно запросить нужные данные, в том числе, номер договора (пункты 9, 1, 1).

СМС-сообщение с номером будет отправлено на телефон в течение 2-3 минут после формирования запроса.

Абоненты могут позвонить на общий номер 8 800 333 70 00 (звонки со стационарных и мобильных в России бесплатны), или на телефоны городских/региональных представительств компании в городах:

Ангарск +7 3955 66 1111;
Барнаул +7 3852 59 42 32, +7 3852 72 00 27;
Березники +7 3424 20 12 01;
Брянск +7 4832 327 152;
Волгоград +7 8442 532 111, +7 8442 597 682;
Волжский +7 8443 201 000, +7 8443 204 673;
Воронеж +7 4732 509 100;
Дзержинск +7 8313 37 00 00, +7 8313 23 67 87;
Димитровград +7 8423 59 04 00;
Екатеринбург +7 343 317 96 55, +7 343 302 29 80;
Ижевск +7 3412 916 777, +7 3412 795 743;
Иркутск +7 3952 48 22 48, +7 3952 48 40 92;
Йошкар-Ола +7 8362 30 40 10, +7 8362 40 76 59;
Казань +7 843 211 00 00, +7 843 211 63 25;
Киров +7 8332 711 777, +7 8332 417 216;
Краснодар +7 8003 337 000;
Красноярск +8 3912 16 72 16;
Кунгур +7 3427 161 500;
Курган +7 3522 222 400, +7 3522 361 370;
Курск +7 4712 250 250, +7 4712 270 486;
Липецк +7 4742 555 000, +7 4742 565 839;
Магнитогорск +7 3519 582 285, +7 3519 510 631;
Мичуринск +7 4754 530 003;
Москва +7 4956 627 990;
Набережные Челны +7 8552 450 000, +7 8552 910 974;
Нижнекамск +7 8555 406 000, +7 8555 322 786;
Нижний Новгород +7 831 2 151 515, +7 831 282 30 79;
Новосибирск +7 3832 840 055:
Омск +7 3812 905 509, +7 3812 991 792;
Оренбург +7 3532 45 05 05, +7 3532 67 31 38:
Пенза +7 8412 236 111, +7 8412 464 316;
Пермь +7 342 2 195 777, +7 342 207 93 19;
Ростов-на-Дону +7 863 307 50 01, +7 863 309 15 36;
Рязань +7 4912 51 51 51, +7 4912 57 50 47, +7 4912 57 54 37;
Самара +7 846 202 11 11, +7 846 215 09 20;
Санкт-Петербург +7 812 374 77 77, +7 812 210 28 53;
Саратов +7 8452 650 111, +7 8452 398 586;
Соликамск +7 3425 334 201;
Тверь +7 4822 734 555, +7 4822 738 432;
Томск +7 3822 99 66 99, +7 3822 99 52 90;
Тула +7 4872 570 019, +7 4872 337 371;
Тюмень +7 3452 51 30 30, +7 3452 49 25 35;
Улан-Удэ +7 3012 27 88 99;
Ульяновск +7 8422 30 30 30, +7 8422 29 73 22;
Усолье-Сибирское +7 39543 58 000;
Уфа +7 347 225 00 00, +7 347 225 85 12;
Чебоксары +7 8352 565 575, +7 8352 285 239;
Челябинск +7 351 217 77 77, +7 351 219 74 31;
Чусовой +7 34256 6 06 00;
Энгельс +7 8453 530 111, +7 8453 530 007;
Ярославль +7 4852 282 000, +7 4852 236 013.

В офисе компании

При посещении любого из пунктов обслуживания клиентов компании ЭР-Телеком, можно получить номер договора по адресу. Клиенту достаточно представиться, подтвердить свою личность (подойдет практически любой документ с фото и персональными данными) и запросить номер договора/лицевого счета.

Другие способы

Увидеть номер действующего договора можно и другими способами. Для этого следует:

Поднять «бумажные» счета на оплату услуг Дом.ру;
Посмотреть квитанции или чеки, полученные в кассах отделений банков, терминалах и банкоматах, пунктах обслуживания компании или партнеров;
Получить выписки или истории платежей в онлайн платежных системах или банковских программах.

Как правило, во всех этих документах указывается номер счета (абонентского договора), даже если платеж проводился по другим реквизитам (номеру телефона).

Частые вопросы на эту тему

Хотя серьезных проблем с номером договора у клиентов Дом.ру не возникает, все же в службу поддержки иногда поступает некоторое количество однотипных вопросов на эту тему.

В. В договоре указан «старый» 10-значный номер счета, а новые номера – 12-значные. Есть ли разница, какой из них использовать?

О. Компания использует новую нумерацию договоров, чтобы упростить ведение единой клиентской базы данных. Абонетам рекомендуется вводить при запросах новый 12-значный номер договора, но и «короткий»10-значный остается действующим и может быть корректно использован во всех случаях.

В. Какие проблемы может повлечь утеря номера договора?

О. Если клиент утерял договор, возможно его номер станет известен другим лицам. В этом клиент рискует тем, что посторонние могут получить доступ к его личному кабинету и некоторым свойствам соединения (например, паролям). Есть небольшая вероятность того, что эту информацию можно использовать для получения конфиденциальных сведений пользователя, например, реквизитов платежных систем. Соответственно, желательно сообщить о таком случае в службу поддержки, специалисты которой помогут решить проблему.